5.1 Relatório de qualidade do serviço dos agentes entregue à CERC, com exceções e pontos a corrigir

Pertence a: 5 Controle global dos agentes

O que é. A CERC recebe um relatório da qualidade do serviço dos agentes, com as exceções, os indicadores de cada seção e os pontos a corrigir.

Quem executa a partir de 1º/11. Automação.

Hoje. Não existe hoje: a Vexia não entrega relatório de qualidade do serviço.

Pronto quando.

• o relatório reúne os indicadores de qualidade que cada seção entrega, com as exceções por tipo e o tempo até a solução;
• traz os pontos a corrigir, com o agente e a seção a que pertencem;
• chega à CERC todo mês, depois do fechamento do ciclo.

Depende de. 2.7.5 Indicadores de qualidade do faturamento e recebimento entregues ao relatório de qualidade dos agentes.

Fonte. Decisão de 15/09 sobre o controle dos agentes.